09级新生入校以来，东岳校区学生公寓部门紧紧围绕“标准化管理，精细化服务”的工作目标，创新管理方式、提高服务水平。
人性化服务新演绎——“三要五主动”的提出
本学期，在东岳公寓部门的“服务建设”项目当中，多了一个新的主题：“三要五主动”。 “三要”即：接待学生要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是； “五主动”是指主动迎送学生，主动介绍学生须知，主动为学生服务，主动解决学生困难，主动征求学生意见。东岳校区的全部学生都是大一新生，“三要五主动”是根据新生“知道的内容少，需要帮助的地方多”的具体特点而提出的，充分体现了“以人为本”的核心思想，同时“三要五主动”的实施，也进一步强化了员工的服务意识，使得员工的服务质量更上了一个平台。
民主化管理新落实——新卫生检查制度的实行
国庆以后，东岳校区的每个寝室里都多了一张《学生寝室内务检查情况记录表》，即把寝室卫生的所有明细要求及相关扣分标准列成一张表格，卫生检查时直接把分数打在表格的对应项中，这样，该寝室在这次卫生检查当中哪几个部份没做好就一目了然了，便于同学们及时对自己寝室的卫生成绩进行总结。同时，一个学期的卫生成绩都集中在一张表格里，有助于同学们对前后不同次数的卫生成绩进行对比。
新的卫生检查制度的推出，是东岳校区落实“民主管理”思想的又一新举措。它使得寝室的卫生成绩更加的透明、客观，即生活老师打出来的卫生成绩有更多的同学进行监督，也使得卫生成绩更加的直观，相当
在今后的服务过程当中东岳物业管理中心将进一步贯彻总公司“标准化管理，精细化服务”的要求，不断的总结创新，从而提升自己服务管理水平，为学生们营造一个更好的“家”。
