屋外寒气逼人，冷风刺骨；屋内暖意融融，宛如春天……
这个冬天，住在下沙、文一校区学生公寓里的不少学生，再也不用为学校禁止使用违章电器，而被窝冰冷难以入睡烦心了，学校斥资近900万元，对生活区的电力进行了增容，对学生公寓空调安装线路进行了改造，目前已完成学生公寓空调安装1300余台，惠及学生6500余人。
2011年，学校将保障和改善民生作为一项重要工作来抓，坚持以师生员工为本，切实维护师生员工的根本利益，最大限度地为他们的成长与发展提供服务。学校重视为师生员工办实事，从医、食、住、行、安等方面，推出一系列措施，努力提高师生的满意度和幸福感，积极构建和谐平安校园。
保障和改善民生，就是要让师生员工住得更舒心，吃得更安心。
这一年，学校对五个生活区块的学生寝室全部开放了空调安装，并为企编员工集体宿舍安装了空调，让他们住得更加舒适；加强对食品卫生安全、食堂菜价的监督管理，针对物价持续上涨、劳动用工成本不断增加的情况，通过降低采购成本、调整菜式等多项措施，确保食堂饭菜价格、质量稳定，让师生员工吃得放心和实惠；继续推出平价水果出售、爱心菜（特价菜）供应、饮水机和电风扇清洗、便民维修、家政保洁等服务项目，极大地方便了师生。
保障和改善民生，就是要助困救急，排忧解难。
这一年，学校积极落实经济困难学生资助工作，在省内率先设立了每年100万元的新生助学金，通过发放各类奖助学金和学生临时伙食补贴、协助学生办理助学贷款、设立勤工助学岗位，发放勤工助学工资等形式，有效地缓解了困难学生的经济压力，《中国教育报》对此给予专题报道。学校还积极探索发展型资助模式，推行“家庭经济困难学生体育裁判员”培训模式，实现了勤工助学岗位增加、经济困难学生实用技能增强、群众性体育活动丰富多彩的“三赢”局面；及时掌握学生思想动态，对学生反映较普遍的问题做到及时沟通、及时解决，并通过咨询服务、新生心理健康普查、老生日常行为问题排查等，对心理困难学生及时进行心理辅导和危机干预，效果明显。
生活困难教职工、青年教职工、离退休教职工也是学校重点关心的对象。这一年，学校继续开展“送温暖”活动，对因大病住院的教职工进行慰问，为困难教职工发放补助；与周边院校联合举办单身青年教工联谊活动，为单身教工牵线搭桥；积极与教育部门、中学、小学、幼儿园等单位联系，逐一上门为引进人才、青年教师解决子女入学问题；落实好离退休教职工的政治待遇和生活待遇，切实落实省委关于离休干部生活津补贴规范，全部补发了退休教职工校内生活补贴，让大家共享学校改革成果。
保障和改善民生，就是要让师生员工看病更容易，生活更健康。
这一年，学校一方面继续倡导“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”的科学生活理念，重新装修并启用了“教工之家”活动室，积极组织开展形式多样的群众性文体活动；另一方面，将编外员工的医保由校内统筹改为参加杭州市医疗保险，购置了最新型的彩色B超机，邀请名老中医、专家来校为教职工进行健康咨询、膏方门诊，完成编外员工、毕业生、新生、教工体检，并将全校师生的全年医疗健康档案进行了数字化管理，为师生的健康保健提供了依据。
保障和改善民生，就是要为师生提供一个整洁、优美、安全的校园环境。
这一年，学校全面创建清洁校园，被评为杭州市打造“国内最清洁城市”示范点；以打造绿化“精品工程”为目标，持续做好植绿护绿和景点改造工作，春艳、夏荫、秋香、冬绿的校园景致特色日益显现。
这一年，学校继续通过各种渠道对师生员工进行安全知识教育，增加自我防范意识；创新治安防范模式，形成了强有力的安全防范体系；创新技防建设，进一步升级了“校巡通”，投入使用消防给水系统远程实时监测平台，研发了“消巡通”，为校园安保提供了新方法、新手段，为“平安校园”建设提供了有力保障。
这一年，学校还在下沙校区新建改造33个多媒体教室，全部采用“插卡即用，拔卡即走”模式，通过网络可实现远程监控、IP对讲、防盗报警、统计维护等功能；对东岳校区电子阅览室的设备进行了更新，为图书馆添置了静音书车，在阅览室增加了自修区，建立了拥有190余台自主学习微机、3个讨论室和专业咨询人员的数字学习中心，为师生快乐学习、愉快工作创造条件。
师生利益无小事，一枝一叶总关情。2011年，学校推出的任何一项哪怕是细小的举措，无不传递着学校自上而下对师生们的浓浓关爱之情……（校新闻中心）
