西子楼开展客户满意度调查

为更好地了解宾客需求，建立有效的沟通渠道，提高服务水平，西子楼于近期展开了一系列有关客户满意度的调查工作。

一方面，通过电话调查的方式，征询协议单位对于宾馆的满意度以及需求，同时对宾馆设施及服务进行大力宣传；另一方面，详细制作"客户满意度调查表"，发放给每位住宿宾客。调查表主要从入住环境、服务态度、服务质量等3个方面13个有针对性问题着手，了解宾客对西子楼的意见和建议。

工作人员对问卷进行整理汇总，并针对集中性的问题采取应对措施，为进一步开拓市场，提供优质服务打好基础。