各位同学：
为了更好地改进服务，2015年10月份，学生公寓服务中心分别按片区召开了“问需同学”座谈会,听取同学们的意见和建议，现将同学们反映比较集中的问题，答复如下：
一、硬件设施：
一期公寓楼增加一根晾衣杆，晒衣服容易被楼上滴水
答复：为解决同学们晾晒衣服难的问题，学生公寓服务中心正在和洗衣机服务商沟通，拟在楼内提供烘干机设备，同时也可免除被楼上滴水的困扰。
4号楼的卫生间窗口进行改造
答复：学生公寓服务中心已提交方案，计划在毕业时进行分批改造，改造为移窗。
4号楼、13号楼大厅门口搭建遮雨棚
答复：学生公寓服务中心已提交方案，正在审批中。
车库安装监控、车库重新规划后，很多车子堵在门口，需要划线和引导。自行车库实行刷卡出入
答复： 学生公寓服务中心已将在车库内安装监控和刷卡出入的建议转达至保卫处。公寓中心于假期对车库进行了整改优化，腾出了更多空间用于停车，同时对车库废旧自行车进行了清理，对出入处停车线进行了完善，请同学们做到自觉有序停车。
楼上拖动椅子的声音太大，给椅子增设护套
答复：请同学们爱护公共设施，正确使用。如有发现椅子脚套损坏，请及时报修，以免影响到楼下同学。
卫生间内增设插座
答复：早期公寓设计时没有插座，如改造，需提交报告，利用毕业时间进行统一施工。
楼内配电熨斗、冰箱
答复：考虑到后续的管理和电器的使用安全问题，楼内暂时没有设置专门的房间提供此类服务，还请同学们谅解。
卫生间木门下面腐烂情况较多
答复：学生公寓服务中心已分批对毕业班寝室进行改造为塑钢门，如果同学们发现个别损坏严重的请及时报修。
卫生洁具能否每年发放一次
答复：卫生洁具在新生报到时发放，请同学们爱护公共财物，谨慎使用。目前，公寓中心拟每年按需发放一次。
楼内自修室和活动室太少，现有的活动室缺少维护，卫生差，椅子被同学私自拿走
答复：因房源紧张，现无法提供更多的活动室。同学们在使用活动室时，请爱护公共财物，保持卫生整洁。
晚间熄灯后，反应走廊灯太亮
答复：走廊灯是为了保证熄灯后基本的照明用，如同学觉得光线太亮，可将气窗适当遮挡。
双路供电
答复：目前我们学校寝室是单路供电的，所以断电后卫生间无照明，双路供电改造难度较大，我们会将此建议反馈至学校层面。
停电以后，无法充电
答复：请同学们合理安排时间，根据个人情况及时充电。
27号楼没有停车棚
答复：学生公寓服务中心拟开通28号楼车库南通道，以方便27号楼同学们停车。
3号床和4号床的书桌光线不足
答复：四改五是学校发展中遇到的暂时性问题，请同学们理解。如进行改造，工程影响较大，同学们可以自行购买台灯。
走廊配置公共电吹风
答复：走廊放置电吹风损坏或遗失率较高，楼下值班室已经配备公共电吹风，同学们可到值班室借用。
如果室友同意的话，应该允许学生把好的自行车搬上楼
答复：楼道内放置自行车影响消防通道畅通，另外，寝室内部空间有限，
15号楼搬迁寝室进行集中维修
答复：集中大规模维修，会对同学们的生活产生较大影响，如果同学们发现有设施设备损坏，请及时报修。
爬梯直上直下的不方便，容易滑倒，冬天太凉
答复：学生公寓服务中心将提交改造方案，如统一改造，需毕业后分批次进行改造。
二、服务方面
送水工嗓音大、敲门声音太大，进女生寝室要慢一点，不要敲完门后立刻开门。水站关门时间偏早
答复：我们已对员工进行礼仪方面的教育。关于延长水站开放时间，公寓中心正在研讨方案。
楼道内发传单多
答复：经核实，许多发传单人员均为本楼内同学，给管理带来一定难度，我们将加大楼内的巡查力度，并要求保洁员对公共部位的传单及时清扫。也希望同学们发现可疑人员，及时报告值班室，或者拨打保卫处电话86915110或公寓中心值班电话81705047。
32号楼电梯楼层停靠设置不够合理
答复：由于东面人流相对较少，停靠楼层多，是为了引导单层同学尽量从东面出入，缓解西面电梯的压力。
寝室灭蟑螂问题
答复：学生公寓服务中心已经在部分楼内进行灭蟑螂试点，如果效果好，将全面展开。也希望同学们及时搞好寝室卫生。
希望生活老师检查卫生时间固定
答复：首先寝室是大家的，不能抱着应付检查的态度，根据学生住宿管理规定，内务检查是定期检查和不定期抽查相结合的形式，请同学们配合。
杭电之声广播台吵，生活区不要播放，早晨在西北操场大声朗读英语吵
答复：学生公寓服务中心已经将意见反馈至学校宣传部，要求杭电之声尽量不要在生活区播放。早晨大声朗读的情况经过协调已经好转。
四期公寓提供水电费查询明细
答复：每幢楼下的滚动显示屏上均有剩余电量提醒，同学们也可以在充电时间到29号楼车库充电点进行查询。
楼下设置临时物品存放点
答复：受条件所限，大厅面积较小，没有合适的位置设置物品存放点。如果放置物品过多，也容易发生错拿或遗失现象，请同学们谅解，少量物品可以请值班阿姨代为保管。
做好垃圾分类
答复：生活区有部分垃圾箱分为可回收与不可回收两种，同学可根据垃圾性质进行投放，大的垃圾箱内的垃圾，保洁员会在垃圾中转站进行分拣。
寝室网络服务：
答复：如寝室网络有故障，请同学们拨打服务电话或至营业厅咨询
电信网络服务热线：86833000
移动网络服务热线：690086 56070010
研究生公寓座谈会意见答复
生活区指示牌不明显
答复：研究生公寓楼宇指示牌(包括楼号、单元号等)于2014年全部安装，请同学们关注，如果有问题，也可以及时咨询生活区门口的保卫人员或服务大厅的工作人员。
留学生深夜吵闹
答复：随着近两年留学生的扩招，外国留学生人数越来越多，他们的生活习惯和国内学生有些差异，公寓中心一方面积极督促其自觉遵守住宿管理规定，同时也和国际交流学院加强了沟通，共同做好教育和引导工作。如果同学们碰到此类问题可以拨打保卫处电话86915110 或研究生公寓值班电话89874445。
2015级研究生2改3房间住宿条件差
答复：研究生2改3是学校长远发展中的出现的暂时性问题，希望同学们能够理解并支持。
生活区10层晚上用水高峰期会停水
答复：公寓中心已将此问题反馈至后勤服务总公司维修服务中心，共同研究出解决办法。
东校区公寓座谈会意见答复
部分寝室地面红色油漆脱漆严重
答复：现在进行施工将会影响同学们的正常生活，针对部分油漆的寝室将利用假期进行维修。
阳台的纱窗经常掉，一推就掉下来了
答复：部分纱窗滑轮损坏导致脱落，请同学们及时报修。
卫生间能否安装一个架子（放洗发水和沐浴露）
答复：学生公寓已上报方案，带审批后将进行统一安装。
朝北寝室的柜子很多都破了，柜子后面潮湿
答复： 柜子损坏的现象请同学们及时报修，中心将安排统一维修。
女生楼层高，没有送水工，桶装水搬运麻烦；
答复：考虑到女生搬水的问题，中心正在制作两人抬的铁架，制作完成后将投入使用，方便女生提水。
学生公寓服务中心
