12月3日下午，《礼仪如花，沁人心脾》培训讲座在文一服务中心举办，这次讲座是继上半年《如何打造阳光心态》培训的姐妹篇。文一、东岳服务中心负责人、部门骨干、一线员工等80余 人参加了此次培训。培训由浙江旅游职业学院的张水芳教授主讲。
培训结合后勤服务的工作特点，从礼仪的基本原则、对己礼仪、对人礼仪、对事礼仪等四大方面着手，阐述了员工的自我定位、服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及与师生沟通、微笑服务等方面的必要性、重要性。同时，也剖析了哪些不受欢迎的人及缺乏修养或性格缺陷的人在现实中可能出现的种种负面影响。张教授通过实例讲解，图文并茂，深入浅出，使员工在愉快的氛围中受到了教育。
通过培训，目的是让员工们从思想上转变观念，从而在实际工作中提升能力，为广大师生提供优质服务打下坚实的基础。培训结合后勤服务的工作特点，从礼仪的基本原则、对己礼仪、对人礼仪、对事礼仪等四大方面着手，阐述了员工的自我定位、服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及与师生沟通、微笑服务等方面的必要性、重要性。同时，也剖析了哪些不受欢迎的人及缺乏修养或性格缺陷的人在现实中可能出现的种种负面影响。张教授通过实例讲解，图文并茂，深入浅出，使员工在愉快的氛围中受到了教育。
