为强化员工服务意识，规范员工服务行为，提高分公司服务质量，5月26日，临安分公司邀请杭州旅游职业专修学校副校长叶建华给分公司全体员工开展了一场关于《如何体现服务意识与服务品质》的讲座培训。分公司全体员工参加了培训。培训由分公司副总经理王明义主持。
培训讲座从服务理念、服务要求、服务质量、服务意识等方面，全面、系统地对服务工作进行了分析和讲解。叶建华老师在培训中引用了大量发生在身边的服务案例，并与现场员工进行了互动，让受训员工既感到亲切又深受启发。尤其是在问题环节，员工能积极踊跃起身回答，大大方方，口齿清晰，也给叶老师留下了深刻的印象。
培训最后，王明义要求全体员工在学习理论知识的同时，能认真反思自身工作，对照岗位职责，思考在今后的工作中如何更好地开展服务，以提高临安分公司的服务水平及形象。
