为进一步加强客房服务人员的业务能力，提升客房服务质量，3月17日下午，东岳校区服务中心开展了客房服务技能培训，房务部全体员工参加。
本次培训由综合房务部负责人柴艺主持，培训主要内容包括退房卫生操作流程及实操训练。她从打扫客房流程出发，结合实际，对如何在客房打扫工作中做到旺季抓重点，淡季抓细节进行了重点讲解。她强调，客房每一位工作者都应重视服务的细节，细微之处最能体现服务质量，要带给客人无可挑剔的服务体验。随后，客房领班宋月阳对退房卫生操作流程进行详细的讲解，并整理出来清扫客房的程序速记，即：敲（敲门）、撤（撤杂物）、铺（铺床）、清（清理卫生间）、擦（擦尘）、补（补充物资）、扫（清洁地面）、看（回顾检查并填表）。最后，参与培训的客房服务人员对床位铺设、客房清扫和客房内设施的摆放等细节进行了实操演练。
本次培训采用理论学习与实践操作相结合的方式进行，强化了员工的规范操作，切实提高了客房服务人员的业务能力，为提高宾客满意度奠定了良好的基础。
