为进一步提高驾驶员的服务礼仪水平，强化服务意识，提升服务质量。11月13日，商贸服务部在二楼会议室开展驾驶员服务礼仪培训，后勤服务中心副主任马超英、商贸服务部主任张滢及交通组全体人员参加此次培训。培训由商贸服务部副主任刘文章主持。
本次培训邀请长运集团资深培训讲师金艳进行授课。金老师首先介绍了此次培训的背景和意义，希望每位驾驶员通过培训，强化服务意识、化被动为主动、提升服务质量，从而提高用户满意度。
金老师就“服务意识”和“优质服务”为切入点，重点讲解了优质服务需要做到“四化”——标准化、有形化、个性化、关键点优化。她从实践层面，通过现场演绎的方式，直观呈现并讲解如何关注细节，规范自身仪容仪表和言行举止，善于分析与思考，从而为服务对象提供良好的乘车体验。参训的驾驶员专心致志，纷纷表示培训内容接地气，很实用，深受启发。
最后，张滢就本次培训进行总结。她强调，驾驶员是后勤服务窗口，做好服务就是要让每位乘客舒心，充分关注仪容仪表、车内环境、举止言谈、行车技术和习惯等几个关键内容，遵守服务标准，抓牢服务细节。通过一次次培训，将服务要求内化于心外化于行。她希望每位驾驶员都要追寻岗位的意义和价值，多传递正能量，保持积极的心态，展现良好形象，以更加文明暖心的服务，促进业务工作不断提升。
