为提高驾驶员主动服务意识，更好的为师生提供出行服务。12月4日，商贸服务部组织开展驾驶员服务质量培训。商贸服务部交通组全体员工参加此次培训，培训会邀请了长运集团资深培训讲师金艳主讲。
金艳从三个方面展开此次培训，包括如何理解服务、乘客需要什么样的服务和如何保证服务质量。她通过对服务的理解阐释了服务的意义，以及物质需求、精神需求、特殊需求等三个方面的服务内容。她从驾驶员形象塑造、标准规范服务礼仪、服务语言沟通方式、车内环境标准要求、行车安全以礼先行等多方面讲解公务用车服务流程及礼仪要点，并着重强调个性化、异质化、定制化服务更能满足用户的期望，从而达到提升用户体验感及满意度的效果。她强调，安全是企业的生命线，质量是企业的根本。良好过硬的优质服务质量，是我们服务型企业的基石。培训采用了现场互动、观看视频、PPT演示等多种形式，以轻松的氛围寓教于乐。
本次培训除了让驾驶员“听”以外，更多的让驾驶员“动”起来，增加了现场实操演练环节。让驾驶员置身日常工作场景中实地培训，充分认识到自身服务意识、标准流程、细节举止等方面的不足，进一步增强服务意识。培训活动的开展不仅在于提高驾驶员服务技能，更是加强了驾驶员的主人翁意识，用规范的服务维护好学校、公司形象，提升服务品质。
