为进一步规范分校区行政及服务工作流程，提升工作人员的接待礼仪素养与会务服务专业化水平，打造优质、高效、规范的服务团队，12月 26日上午，东岳服务部在瑞云楼组织承办了接待礼仪与会务服务专项培训。本次培训特别邀请国际交流中心柴艺担任主讲人，东岳服务部、文一服务部、临安分公司的行政及服务骨干共计20余人齐聚一堂，共同学习交流。
培训伊始，柴艺结合梅拉宾法则，生动阐释了外在形象、语气语速和语调在服务沟通中的重要性，为参训人员构建起服务礼仪的认知框架。随后，培训的内容围绕服务礼仪的核心要点展开讲解，涵盖职业形象塑造、服务行为规范、沟通礼仪提升及投诉处理等模块，具体包括仪容着装规范、“来有迎声、走有送声”等五项服务行为要领，以及沟通中的“望闻问切”法则与投诉处理的“一谢二谦三听四办”步骤。此外，培训还针对会务服务的特殊性，对会务服务的全流程标准化操作进行了细致说明，强调了标准化、精细化、合规化在会务管理中的重要性。整个培训过程采用了理论讲解和现场教学相结合的方式。
在随后的经验分享交流环节，各校区参训人员结合自身工作的实际，分享了会务服务中的典型案例与实操经验，相互借鉴、共同提升。整个培训节奏紧凑、内容详实，既有理论高度，又具实操性，得到了参训人员的一致好评。
此次培训的成功举办，有效提升了参训人员的专业素养与实操能力，为各分校区进一步优化会务服务流程、提升接待服务质量奠定了坚实基础。通过本次培训，各分校区的服务骨干们增进了彼此了解，分享了优质经验，解决了实际困惑。参训人员纷纷表示，将把所学知识灵活运用到实际工作中，以更规范的服务、更专业的姿态投入到各项工作中，为部门、公司各项工作的顺利开展提供有力保障。
