楼肖娟，预备党员，2020年加入杭州电子科技大学后勤服务中心（杭州文一教育发展有限公司），现任公寓服务部32号楼生活指导老师。在公寓服务部工作期间，她以高度的责任感和主人翁意识投入到工作中，本着精益求精的价值理念，以高度的热情，负责任的态度对待工作，把“以学生需求为起点，以学生满意为终点”作为服务准则，一丝不苟地服务于学生，对待学生始终以饱满的热情，真诚的态度用心服务，积极为学生营造温馨、和谐、平安的家庭氛围，为学生的成长护航。
用“标准化”的服务
提供学生认可的服务
以“关心、帮助、服务学生，把学生放心上”作为服务的出发点和落脚点，严格按照学校公寓管理制度，做好公寓日常服务管理。以高度的责任感定期对公寓设施设备做全面的检查，将隐患消除于未然。建立楼宇数据库，针对性地做好学生内务指导、用电安全提醒，以及良好生活习惯的养成。
用“个性化”的服务
提供学生满意的服务
充分尊重和发挥学生的主体地位，重视学生“三自”能力的培养。通过组建并培养学生寝室长、楼层长等团队，让学生充分融入到公寓的日常管理中，努力提高学生参与公寓文化建设的主动性和积极性，共同营造温馨、和谐的公寓环境。
深入了解学生的兴趣爱好和生活需求，组织开展主题特色小屋，寝室收纳整理小课堂、毕业生欢送会，温馨小屋传承等活动，给学生留下温暖的公寓记忆。
用“温度化”的服务
提供学生信任的服务
一切为了学生，为了学生的一切，努力为学生提供有需要的服务，让学生在公寓中感受到家的温度。
疫情期间，考研面试房一房难求，得知学生的实际情况后，在公寓服务部的带领下第一时间打造出55个考研面试专用房，为考研学子解决燃眉之急。
学生病了，给予温暖的关心和帮助。曾有毕业生小腿骨折行动不便，室友们长期不在学校，她连续两个多月为学生跑腿送餐、代购生活用品，直到学生康复，和学生间也建立了亲人般的感情。下班路上，看到有学生在路边哭泣，她忍不住停下了回家的脚步，陪在学生身边，给予疏导和安慰，直到辅导员到来才安心离开。这样的故事有很多很多，几乎是她和学生们的生活日常。
